香港的記憶

有人說過去的記憶是會因為時間而埋沒的，但我的記憶卻因為時間的刻劃與過去經驗的比較而變得更加鮮明，起碼對於香港的記憶是如此。

我對於香港的記憶一切源自於大二時候跟大學時代的管樂團到香港參加亞太管樂節，那一週的行程住在香港中文大學，每天藉由地鐵到金鍾的香港演藝協會聽表演、進行演奏，到置地廣場逛街，那是我第一次認識世界知名品牌-Polo（第一件襯衫）、AX（第一件名牌牛仔褲就在這裡買的）...，第一次社團出遊、第一次瞭解到流言的可怕（社團情侶、對於工作伙伴的流言）....，太多的第一次發生在一起，那種感覺是複雜的、是膚淺的，但是現在對於我來說，我已經忘了我那件襯衫、那件牛仔褲，但卻記得那些時候的感覺，與第一次購買衣服的喜悅。

幾年後，我再度造訪這座城市，有了其她國家城市旅遊的經驗，過去香港的記憶突然變得鮮明起來，變得更有層次，但特別讓我驚訝的並不是對於實體物質世界的經驗-「購物」、「食物」、「夜景」、「特價」，而是對於香港服務層次之高讓我感到驚訝，我們到訪的每一家店-不管是食物與衣著，整體經驗是愉悅的，店員貼心而不做作的態度，充分表現在對於你購物與飲食服務的整個過程中，在你尋找衣服的時候，店員處於你感到舒適的距離....、在飲食的時候，恰到好處的更換餐具的態度....，一直到你走出店門都不忘說聲謝謝光臨，那怕你到了 Cartier、或 Buburry 的店，並沒有買任何一件產品，店員的態度從頭到尾仍舊讓您覺得十分舒適。

比起來台灣在服務環節的提升的確有更多需要加強的地方，最主要並不是來自於折扣，而是服務的心態-不是以產品銷售的觀點，而是以消費者逛街服務的觀點為出發的服務理念的建立，才能真的打動人的心。

亦或人的記憶對於物質印象是很膚淺的，但是對於感性與感動卻是很持久的。